Nous avons récemment entamé une démarche de labellisation QUALI’HLM®, afin d’engager un projet global d’amélioration du service rendu aux locataires, dans le cadre d’un référentiel reconnu par la profession.
Cet objectif fait partie intégrante de notre projet d’entreprise.
L’obtention du label passe par plusieurs étapes, en commençant par une étude d’admissibilité :
• Dans un premier temps, un auditeur agréé réalise un diagnostic Habitat Qualité Services® afin d'évaluer nos modes de fonctionnement ;
• A l’issu de ce diagnostic, l’auditeur restitue un bilan et émet des préconisations adaptées afin de travailler sur les points d’amélioration ;
• Par la suite, nos équipes élaboreront un plan d'action, en concertation avec les représentants des locataires, afin de faire évoluer nos pratiques.
Par la suite, afin d’obtenir la labellisation :
• Un 2ème audit sera réalisé afin d’évaluer le degré d’avancement de notre plan d’action ;
• Une demande officielle de labellisation sera faite auprès du Comité : en cas d’accord, nous obtiendrons le label pour 3 ans.
Un audit de vérification sera effectué à mi-parcours pour maintien ou non du label.
A l’issue des 3 ans si nous souhaitons conserver le label il nous faudra recommencer cette démarche depuis le début.
Ces étapes et audits fréquents permettent de garantir la légitimité du label. Elles nous donneront l’opportunité d’actualiser et d’améliorer nos pratiques sur la durée, dans l’objectif de toujours faire mieux pour nos locataires.