En octobre 2024, nous inaugurions notre agence mobile. Un van aménagé à l’objectif clair : renforcer le lien avec les locataires mais aussi acquéreurs et copropriétaires répartis sur tout le département de la Haute-Savoie.
Ils ne peuvent pas venir en agence ? C’est l’agence qui vient à eux !
Une idée inspirée par un confrère
A l’origine du projet, la découverte de l’agence interdépartementale de 3F Immobilière Atlantic Aménagement lors d’une rencontre organisée par la Fédération des ESH.
Leur retour d’expérience correspond à nos attentes : un outil polyvalent pour diverses actions qui permet de se rapprocher des territoires et publics les plus éloignés.
Un projet pensé pour et avec les collaborateurs
Afin d’adapter le projet à sa structure, nous avons mis en place un groupe de travail interservices pour étudier concrètement la mise en place d’un tel outil : visites d’utilitaires, recherche de sites pour l’entreposage et l’entretien, réflexion autour des usages…
La conclusion était limpide : il fallait un outil agile, facile à manœuvrer et à stationner, qui remplisse les fonctions essentielles.
A la rentrée 2024, le van aménagé était prêt à partir sur les routes. Agenda, notice d’utilisation, outils de communication et référents techniques : tout a été mis en œuvre pour faciliter au maximum son usage par l’ensemble des collaborateurs.
Un an plus tard, un bilan très positif
Après un an sur les routes le constat est sans appel : le besoin est là.
Au total, plus d’une trentaine de résidences ont été visitées et près de 250 locataires rencontrés grâce à l’agence mobile. Les retours sont très positifs : les locataires apprécient la démarche et surtout la possibilité de mettre un visage sur un nom ou une voix après des échanges par mail ou par téléphone. Autour d’un thé ou d’un café, les équipes offrent une oreille attentive et les langues se délient. Les discussions permettent souvent de mettre en lumière les points d’amélioration de leur lieu de vie ou de débloquer des situations individuelles.
De nouveaux objectifs
L’agence mobile est pour l’heure principalement utilisée par les services Gestion Locative et Technique qui effectuent des permanences en pied d’immeuble pour aller à la rencontre des habitants. L’objectif est désormais de démocratiser l’outil pour les actions des autres services : commercialisation de logements en accession, présentation de projets de réhabilitation…