Si la réglementation impose aux bailleurs sociaux de réaliser une enquête de satisfaction tous les trois ans, la SA MONT-BLANC a fait le choix fort d'en faire un exercice annuel. Pour notre entreprise, la qualité de service n'est pas une simple obligation réglementaire : elle est placée au cœur de nos préoccupations et de notre mission quotidienne. En juillet 2026, 660 locataires ont pris le temps de répondre à notre enquête annuelle, nous permettant d'adapter nos actions à leurs besoins.
Les chiffres clés à retenir
- Satisfaction globale : 82,6 % des locataires interrogés se disent satisfaits de leur bailleur, un niveau supérieur au résultat moyen des bailleurs sociaux en province (79 %).
- Recommandation : 76 % des répondants recommanderaient la SA MONT-BLANC à un proche, un score en phase avec les moyennes du secteur.
- Logement et cadre de vie : 83 % de nos locataires se déclarent satisfaits de leur logement, et 86,9 % apprécient la qualité de leur cadre de vie au quotidien. Des résultats au-dessus des moyennes constatées chez les autres bailleurs (80 % pour le logement et 77 % pour le cadre de vie), qui démontre une forte attractivité de notre parc.
Les axes de progression identifiés
Malgré ces bons résultats d'ensemble, l'enquête met en évidence des points de vigilance sur lesquels nous devons travailler :
- La gestion des demandes : Si une majorité de locataires obtiennent des réponses, près de la moitié d'entre eux ont dû effectuer une relance, illustrant la nécessité d'améliorer nos délais de traitement, ainsi que le suivi et la traçabilité des interventions.
- Propreté et tranquillité résidentielle : La propreté se maintient à un bon niveau grâce aux plans d'action déjà menés. Nous restons toutefois attentifs aux sites qui rencontrent encore des difficultés, sur lesquels des démarches spécifiques seront engagées.
- Les charges : Le montant des charges reste un sujet de préoccupation et d'incompréhension pour une part des habitants notamment suite aux crises énergétiques, nécessitant une pédagogie renforcée.
Les suites opérationnelles
Pour répondre aux attentes exprimées, la SA MONT-BLANC concentrera ses efforts sur l’amélioration de la relation locataire, le suivi des demandes techniques et la qualité de l’entretien des résidences. Le déploiement, fin 2026, d’une nouvelle organisation de gestion des réclamations permettra de renforcer la joignabilité, le suivi des demandes et l’information des locataires.
Si nous en sommes là aujourd'hui, c'est avant tout grâce à l'implication quotidienne et au travail de l'ensemble de nos équipes. Cette démarche est un projet collectif : de l'accueil de proximité à la gestion technique en passant par les fonctions supports, c'est l'engagement de chacun sur le terrain qui permet d'obtenir ces résultats et de faire vivre notre exigence de qualité au service des habitants.